实习名称：毕业实习

企业导师：王海芳

校内导师：唐建军

（一）大学生对实习的认识

    实习是我们迈入这个社会大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点，带着希望和幸福的我开始了大学期间必须要走的一段路程————实习。实习是残酷的、也是可以收获成功和希望的季节，在这么一个过渡的阶段，我必须紧紧的牢记自己的目标和理想。要在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于攀登高峰，用自己的努力来实现自己的预定目标。与此同时用自己的能力来证明，我是一个强者，不论是工作还是学习，我都能学好，并且做得出色。为了将我们所学的旅游管理专业知识与实践技巧更好的结合，了解旅游管理的过程，加强理论与实践的结合，学习旅游的服务精神和服务意识，提前接触社会，为以后更好的走入社会打基础，我进行了为期四个月的旅行社实习。本次实习让我对所学专业的知识及其在实践操作中的应用有了感性认识，从而帮助我将旅游管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后的课程学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次实习的经验也有助于日后自己的就业取向。

（二）实习公司简介

    九华山福徽旅游有限公司是经安徽省旅游局，池州旅游局批准，按照现代企业制度设立的专业旅游企业。主做九华山风景区地接业务。公司拥有一批高素质的旅游管理人员，过硬的市场运作能力，经国家旅游局考试合格的导游。经营范围：经营全国各地来安徽旅游、会议、展览、代订宾馆、饭店、租车、游轮、包机及相关业务。公司现有二十余名优秀导游，其中更有“国家中级导游”、“池州十佳导游”、“九华山十佳导游”多名，福徽旅游公司的每一位工作人员都将以最精湛的业务水平为您带来圆满之旅。

（三）实习的经过

在2012年6月31日我带着自己的行囊离开了学校，开始踏上实习的这趟列车，对于刚踏上社会的自己而言，对于太多的事情都不了解。但是我没有气馁过，因为我深深的明白这一段路程是自己必须要去走、要去面对的。庆幸的是我所在的旅行社里面还有一位高我两届的学姐。她平时对我也是十分的照顾，也告诉了我一些带团的技巧，与我分享了她的经验。刚到旅行社，老总给我们大家开了一个集体会议，向我们阐述了导游在带团讲解服务过程中的注意事项。在之后的两个月当中，我就每天的按时上下班，把旅行社所有有合作的景区的导游词全部都复印了两份。一份是书面形式的，那么另一份便是电子版的。书面形式的导游词便于在每天的上班期间对它熟记和领悟，电子版的便于同老总出差时在路上、宾馆阅读。经过两个月的准备，我已对与旅行社合作的所有景区的概况与文化有了初步的了解。那么在接下来的一段时间里，旅行社组织了一批老导游作为游客，由我们这些实习生担任他们的两日游的导游来对我们警醒考核，合格的实习生即有资格跟团学习。值得庆幸的是，我通过努力成为跟团实习的成员之一。这也充分的说明我的努力是没有白费的。紧接着我就跟老导游后面学习，在炎热的夏天我和老导游早早的等候在接团地点，因为我深知误团的严重性，在全陪导游与地接导游做了一个简短的沟通之后，我们上车了，此刻我也找好了位置坐了下来，拿出我随身携带的笔记本好钢笔，做好了收获经验果实的准备，此时此刻我内心的激动与喜悦是无与言表的，在我跟随的导游开始讲解后我也认真的做每一笔记录，在导游与游客互动的时候我就记接团地到所玩景区的路线，使自己在独立带团的时候不致于带错路。到了景区后导游讲解、签单、订餐、安排住宿一切都是那么的井井有条，没有任何的差错，这个使我钦佩之际。待两日游圆满结束后，带我的老导游问我：“小孙，感觉怎么样啊！”我说再跟两次团之后我就可以自己独立带团了。在此之后我又跟了两次团，说实话虽然很累但是毕竟我还是收获很多。可以这么说吧，我痛苦并且快乐着，在跟团学习三次之后，老总让我把路线和导游词全部载熟悉熟悉，休息一个星期让我独自带团，听到这个消息我更加的努力了。漫长的一个星期终于渡过了，我终于可以亲自带团了，可是谁会想到跟团累带团更加累，而且心情的紧张程度完全不可相比，幸运的是这次旅行社给我安排的是学生团，所以我勉勉强强的完成了任务，经过这次带团使我明白了很多，也让我对自己有了一个重新的认识。在之后的一段时间里，我向旅行社要团带。目的很简单就是要锻炼自己、提高自己，让自己努力成为一个合格的导游。就在旅游旺季来临时，旅行社的老总把我派往江苏徐州带直通车，我想这是旅行社对我的肯定与认可。我在徐州待了42天，在开始的一段时间里面我每天都要带团，从早上3:30左右在江苏徐州的花园饭店去接游客，然后五点钟准时出发，一路全程高速，用时近7个小时。在这一段时间里面我要把这两天要玩的景点的一些基本情况向游客朋友们简单的讲解一下以及在游览观光时的一些注意事项，要订餐、订房，就是说全陪和地接的工作由我一个人来完成。虽然带直通车非常的累，但是真的是恨锻炼人的，所以带徐州到池州的直通车我真的是做的蛮开心的，它锻炼了我与人沟通交流的能力，同时也历练了我在处理突发情况的应急变通的能力。因池州地接社的需要，我于2012年10月6日返回池州带团，在这一阶段的实习期间我把课堂上的理论与实践完成了结合，同时自己也成长了。

（四）总结

    为期四个月的实习，使我比较全面直观地了解了企业的一些程序，对自己的专业知识有了更加深刻详尽的认识，也是对这两年大学生活里所学知识的巩固与应用，为日后的理论学习进一步打下了坚实的基础。从这次实习中，我体会到了实际工作于书本上的知识是有一段距离的，并且需要进一步再学习。同时，在实习中也结识了许多的同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识，锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板，在旅行社这样的服务性行业中所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处世和接人待物，以及对游客的耐心和责任心。另外加强英语的学习也是十分必要的，中国已经面向世界了，交流不仅限在国内，对于英语的学习还是有待加强。在工作中，虽然我只是充当一名实习导游的角色，但我的工作也不是仅仅局限于跟团学习那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这几个月的实习过程中，我发现要做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的态度去面对每一天的工作。无论工作是繁重还是繁忙或是清闲，都要用积极的态度去认真的完成每一天的工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为我深刻的明白抱怨是没有用的。我要做的不是把事情想的糟糕，而是要保持好的心态去面对每一天，因为快乐的心态会不让我们觉得工作的劳累。通过这次的实习让我真正的学习到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上学不到的，虽然很早在课堂上就知道理论要与实践想结合的重要性，但是在学习和工作的过程中我们却难以做到，我要感谢学校给我们的这次实习的机会，给我一次提升自己的机会，明白了，在工作中要从基础做起、要务实。我想一个成功的人必然是这样产生的，日后我将向着这个目标前进。